Un des signataires ne reçoit pas l’invitation mail
Écrit par Mathieu Chantalat
Dernière mise à jour Il y a 4 mois
Bien que dans la majorité des mails envoyés via notre prestataire de signatures Yousign soient correctement délivrés, il peut arriver, dans de rares cas, qu'un signataire ne reçoive pas son invitation. Voici comment remédier à ce problème.
Vous pouvez dans un premier temps vérifier que l'adresse mail que vous avez renseignée lors de l'envoi du bail en signature est correcte. Vous pouvez faire cette vérification directement depuis la page de signature de votre espace de gestion.
En cas de besoin, vous pouvez modifier l'adresse mail en cliquant sur "modifier" à côté du signataire à modifier. Vous devez ensuite cliquer sur Relancer les invitations.
Si l'adresse mail est correcte, il se peut que l'invitation à signer soit dans les spams. Il faut donc bien vérifier les courriers indésirables.
Si le lien de signature n'est pas les spams, vous pouvez voir avec le signataire bloqué s'il n'utilise pas une autre adresse mail. Vous pourrez ainsi renseigner cette nouvelle adresse en modifiant les coordonnées.
En dernière solution, vous pouvez contacter le support client à l'adresse mail equipe@smartloc.fr afin de voir s'il y a effectivement un problème avec l'adresse mail renseignée mais il est malheureusement peu probable que nous arrivions à résoudre un problème lié aux adresses mails des signataires.