Un des signataires ne reçoit pas le code SMS

Si un signataire ne reçoit pas le code sms, vous pouvez suivre les conseils de cette fiche afin de solutionner le problème.

Lorsque le signataire clique sur le bouton "signer" après avoir parcouru le document reçu par mail, un code de sécurité est automatiquement envoyé par sms. Cela permet d'authentifier et de finaliser la signature.

Si aucun code n'est reçu, vous pouvez vérifier ces points :

• Vérifier le numéro de téléphone renseigné lors du lancement de la signature (vous pouvez faire cette vérification via la page de signature sur votre espace). Pensez également à vérifier l'indicatif.

• Vérifier que le téléphone est bien connecté au réseau et que le mode avion n'est pas activé. Si le signataire est à l'étranger, vous pouvez consulter cette fiche Un des signataires est à l'étranger

• Faites un test de réception de sms en essayant de recevoir un autre sms afin de vérifier que votre téléphone fonctionne correctement.

En dernière solution, vous pouvez contacter le support client à l'adresse mail equipe@smartloc.fr afin de voir s'il y a effectivement un problème avec le numéro de téléphone renseigné.