Mon locataire ne reçoit pas les quittances automatiquement
Écrit par Mathieu Chantalat
Dernière mise à jour Il y a 4 mois
Si votre locataire ne reçoit pas les quittances, assurez-vous que l'envoi automatique est bien activé via votre espace à la section Quittances.
Lorsque vous avez le curseur vert à côté de quittances au locataire, à la section étapes à valider, cela signifie que l'envoi est bien activé. Si vous voyez apparaitre un point d'exclamation rouge c'est qu'il n'est pas activé.
Assurez-vous également que vous n'ayez pas désactivé l'envoi des notifications via la section Profil bailleur > Profil. Si l'envoi est désactivé, vous pouvez le réactiver.
Si tout est activé, vous pouvez vérifier que l'adresse mail renseignée est correcte via la section Etapes à valider > Récapitulatif > Paramètres. Vous pouvez modifier l'adresse si besoin.
Si l'erreur persiste, vous pouvez contacter le service client à l'adresse equipe@smartloc.fr