Mon locataire ne reçoit pas les quittances automatiquement

Écrit par Mathieu Chantalat

Dernière mise à jour Il y a 20 jours

Si votre locataire ne reçoit pas les quittances, assurez-vous que l'envoi automatique est bien activé via votre espace à la section Etapes à valider > Quittance au locataire.

https://slite.com/api/files/d_mECl0ZXgpGPZ/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202026-09-08%20a%CC%80%2014.29.50.png

Lorsque vous avez le curseur vert à côté de quittances au locataire, à la section étapes à valider, cela signifie que l'envoi est bien activé. Si vous voyez apparaitre un point d'exclamation rouge c'est qu'il n'est pas activé.

https://slite.com/api/files/MHlGoCCH_i4wqJ/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202026-09-08%20a%CC%80%2014.32.27.png

Assurez-vous également que vous n'ayez pas désactivé l'envoi des notifications via la section Profil bailleur > Profil. Si l'envoi est désactivé, vous pouvez le réactiver.

Si tout est activé, vous pouvez vérifier que l'adresse mail renseignée est correcte via la section Etapes à valider > Récapitulatif > Paramètres. Vous pouvez modifier l'adresse si besoin.

https://slite.com/api/files/G3l22YVzCy6eR8/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202025-11-04%20a%CC%80%2014.20.20.png

Si l'erreur persiste, vous pouvez contacter le service client à l'adresse equipe@smartloc.fr

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