Mathieu Chantalat

Compte

Factures

Proposez-vous une offre de parrainage ?

Où se trouvent mes factures ?

Où se trouvent les détails de mon abonnement ?

Gestion des baux

Je ne retrouve pas mon bail

Comment supprimer un bail ?

Connexion

Peut-on partager le compte si on possède plusieurs logements sur plusieurs bailleurs différents ?

90% des questions posées par nos clients ont une réponse dans cette base de connaissances. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez nous écrire sur equipe@smartloc.fr

Incidents

Impayés

Mon locataire est en retard sur un paiement, comment gérer l'impayé ?

Peut-on envoyer un avis d'échéance au locataire en impayés ?

Comment émettre un reçu pour un paiement partiel ?

Pannes / réparations

Le locataire me signale un dégât des eaux

Qui doit payer la réparation ?

Est-ce que vous avez une assistance pour les interventions techniques ?

Un des équipements ne marche plus, dois-je le remplacer ?

Assurances

Assurance loyer impayé

Est-ce que mon locataire est éligible à l'assurance loyer impayé ?

Quelles garanties prendre pour mon locataire ?

Comment souscrire à l'assurance loyer impayé ?

Échéances du bail

Quittances

Mon locataire ne reçoit pas les quittances automatiquement

Quand sont envoyées les quittances d'un mois donné ?

Comment est gérée la première échéance ?

J’ai besoin d’une ancienne quittance

Comment gérer la quittance d'un paiement à terme échu ?

Comment gérer la quittance d'un paiement bimestriel ?

Je suis locataire, il me faut la quittance du mois 

Indexation du loyer

Comment indexer le loyer ?

Régularisation des charges

Comment faire la régularisation des charges ?

Entrée / Sortie des locataires

État des lieux

Comment rattacher mon état des lieux à un bail ?

J’ai rattaché l’état des lieux au mauvais bail

Comment dupliquer un état des lieux d'entrée pour une sortie (et vice-versa)

J’ai reçu un mail disant que mon état des lieux va être supprimé

Je ne retrouve pas mon état des lieux

Dossier locataire

Puis-je faire vérifier mon dossier locataire ?

Fin de bail

Dois-je repayer le bail et les signatures sur le nouveau bail ?

Les locataires viennent de me donner congé que dois-je faire ?

Les locataires n’ont pas payé le dernier mois, ai-je un recours ?

J’ai fait un changement de locataire mais la date de sortie sur l’ancien bail n’a pas été conservée

Comment faire des retenues sur le dépôt de garantie

Un des colocataires part, il n’est pas remplacé que faire ?

Entrée dans les lieux

Quels documents demander lors de l'entrée dans les lieux ?

Peut-on demander un paiement avant l'entrée dans les lieux ?

Mon locataire veut payer son dépôt de garantie en plusieurs fois

Doit-on resigner les actes de caution au changement d'un colocataire ?

Bail & Annexes

Bail Smartloc

Je veux payer le bail mais sans abonnement

Quel type de bail gérez-vous ?

Quel type de bail de colocation choisir ?

Peut-on gérer un bail parking séparé ?

Annexes

Mes annexes sont trop lourdes

Où se trouve l'inventaire des meubles ?

Comment ajouter un garant dans le bail ?

Le garant ne veut se porter caution que pour un seul locataire

Pourquoi les montants de garantie de l'acte de caution sont si élevés ?

Modification du bail

Comment modifier le bail ?

Est-ce que vous avez un modèle Word modifiable ?

Comment modifier les clauses du bail ?

Où sont indiquées les conditions de préavis/congé ?

Mon locataire s'est désisté, comment refaire le bail ?

Mes modifications ne sont pas prises en compte dans le bail

Signature électronique

Fonctionnement général

La signature électronique est-elle légale ?

Puis-je faire signer une partie des signataires en électronique et une partie en papier ?

Pourquoi le bail signé n'a besoin de paraphes ?

Comment récupérer le dossier de preuves

Est-ce que les garants peuvent signer électroniquement ?

Problèmes sur la signature

Un des signataires ne reçoit pas l’invitation mail

Un des signataires ne reçoit pas le code SMS

Le garant n’arrive pas à remplir la mention sur le site de Yousign

Lancement de la signature

Comment se déroule en pratique la signature ?

Un des signataires est à l'étranger

Comment faire signer un locataire mineur ?

Qui doit signer le bail ?

Anne-Sophie

Abonnement

Abonnement annuel

Est-ce qu'il y a une période d'essai sur les abonnements annuels ?

Peut-on avoir des prélèvements mensuels sur l'abonnement annuel SEPA ?

Comment changer de formule annuelle en prélèvement SEPA ?

Comment changer le RIB de mon prélèvement annuel SEPA ?

Comment résilier mon abonnement annuel SEPA ?

Abonnement CB

Comment résilier mon abonnement ?

Vous m'avez remboursé mais je ne vois rien sur mon compte

Comment modifier la carte bancaire utilisée pour le paiement ?

Pourquoi le renouvellement de l'abonnement CB a échoué ?

Je souhaite être remboursé d'un prélèvement CB

Comment gérer des chambres en colocation dans l'abonnement ?

Je suis client historique et on me propose un nouveau tarif plus élevé

Base de connaissances Smartloc

Help Center

Improved

Fixed

smartloc

Suggéré

Planifié

En cours

Réalisé

Rejeté

2025

2026

Hey {name|there}! 👋